Descrição de Cargo – Product Owner (PO) ServiceNow | App Engine

Missão do Cargo

Atuar como Product Owner responsável por soluções desenvolvidas na plataforma ServiceNow App Engine, garantindo que os produtos digitais atendam às necessidades do negócio, estejam alinhados à estratégia corporativa e sigam os padrões de arquitetura, governança e boas práticas da plataforma.

Principais Responsabilidades

• Atuar como dono do produto (Product Owner) para aplicações e fluxos desenvolvidos em ServiceNow App Engine, representando os interesses do negócio junto aos times técnicos e fornecedores

• Levantar, analisar e priorizar requisitos de negócio, traduzindo-os em épicos, features e histórias de usuário claras e priorizadas no backlog.

• Manter e priorizar o Product Backlog, garantindo alinhamento com objetivos estratégicos, valor de negócio e capacidade do time.

• Garantir que as soluções desenvolvidas sigam o padrão de arquitetura App Engine, incluindo: 

o modelagem adequada de dados,

o orquestração via Flow Designer,

o reutilização de componentes,

o integração com sistemas corporativos,

o governança e escalabilidade da plataforma

• Atuar como ponto focal entre áreas de negócio, TI, arquitetura, segurança e fornecedores (consultorias e fábricas).

• Participar ativamente de cerimônias ágeis (refinamento, planning, reviews), assegurando clareza funcional e critérios de aceite bem definidos.

• Validar entregas junto ao negócio, garantindo aderência aos requisitos, qualidade funcional e experiência do usuário.

• Apoiar a definição de roadmap evolutivo das aplicações App Engine.

• Garantir conformidade com requisitos de licenciamento, auditoria, segurança da informação e governança da plataforma ServiceNow.

• Apoiar a transição de soluções legadas para ServiceNow App Engine, quando aplicável.

Conhecimentos Técnicos Necessários

• Conhecimento funcional sólido da plataforma ServiceNow, com foco em App Engine. 

• Entendimento de: 

o Flow Designer e Subflows

o Modelagem de dados (tabelas, herança, relacionamentos)

o Integrações (REST, APIs, IntegrationHub – visão funcional)

o Catálogos, formulários e experiência do usuário

• Familiaridade com conceitos de arquitetura de aplicações low-code e governança de plataformas corporativas.

• Capacidade de dialogar com times técnicos sobre soluções, sem necessidade de atuar como desenvolvedor.

Conhecimentos de Negócio e Metodologia

• Experiência como Product Owner, Analista Funcional ou papel equivalente.

• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

• Forte capacidade de priorização por valor, visão de produto e foco em resultados.

• Experiência em ambientes corporativos complexos, com múltiplos stakeholders.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação e habilidade de negociação.

• Visão analítica e orientação a valor de negócio.

• Organização, autonomia e senso de responsabilidade.

• Capacidade de atuar como facilitador entre negócio e tecnologia.

• Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência prévia com BPM, automação de processos ou plataformas low-code/no-code.

• Vivência em projetos de migração de sistemas ou modernização de processos.

• Conhecimento de ambientes regulados e auditorias.

• Vivência em cenários com múltiplas consultorias atuando simultaneamente, sob modelo de governança centralizada.

• Conhecimento ou experiência com RPA, especialmente Automation Anywhere, e sua integração com processos BPM.

• Conhecimento funcional ou experiência de integração com Salesforce.

• Conhecimento de ambientes SAP, incluindo: SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP CCS

• Experiência em ambientes integrados (BPM + RPA + ERP + CRM).

• Certificações ServiceNow (CSA, App Engine, ou similares).