1. Título da Vaga:

Analista Qualtrics/Analista CX

2. Local do projeto:

Remoto

4. Tempo de duração do projeto:

12 meses

5. Data de início do candidato no projeto:

Imediata

6. Idioma / nível (básico, intermediário, avançado, fluente):

N/A

7. Disponibilidade para viagens:

N/A

8. Certificações (descrever quais certificações o candidato deverá possuir):

N/A

9. Skill Eliminatório:

Analista Qualtrics/Analista CX

Dedicação: full-time

Atividades: Configuração e otimização da plataforma Qualtrics, gestão de dados e relatórios, suporte à equipe de CX.

Analista de Customer Experience (CX) – Foco em Qualtrics

Principais responsabilidades

• Criar, configurar e gerenciar pesquisas na plataforma Qualtrics (NPS, CSAT, CES, entre outras) 

• Desenvolver fluxos de distribuição, automações e triggers dentro do Qualtrics 

• Monitorar e garantir a qualidade dos dados coletados 

• Construir dashboards e relatórios de resultados 

• Acompanhar de tickets (detratores) e fluxos de fechamento de loop 

• Apoiar na evolução da maturidade de Customer Experience na empresa 

Pré-requisitos

• Experiência prévia com Customer Experience (CX), Pesquisa de Mercado ou áreas relacionadas 

• Experiência prática com Qualtrics (criação de surveys, lógica, workflows, dashboards) 

• Conhecimento em métricas de CX como NPS, CSAT e CES 

• Habilidade analítica para interpretação de dados e geração de insights 

• Experiência com Excel 

• Boa comunicação para interação com diferentes áreas 

• Perfil organizado, analítico e orientado a resultados 

• Conhecimento em jornada do cliente e service design 

• Experiência com integrações (API, Salesforce, etc.)